Image
Sommaire
Présentiel
Domaine :
Thème :
- Considérer le client comme l'élément essentiel de notre activité et le prendre complètement en charge.
- Construire une démarche "Satisfaction du Client" en permanence, en allant à la rencontre de ses attentes.
- Créer la volonté chez chacun de réellement écouter le "Client".
- Sensibiliser tout collaborateur de l'entreprise à la notion de "solution" et non de problème.
- Mettre en place une image active de qualité dans toutes nos interventions.
- Établir une bonne relation dans la durée et renforcer sans cesse la pérennité de celle-ci.
Aucun
Toute personne en relation avec des clients.
- Le niveau de qualité idéal et la mesure de la situation actuelle.
- Les contacts du client avec son fournisseur sont-ils une "corvée" ?
- Vos clients sont-ils les personnages les plus importants de votre Entreprise ?
- L'orientation "solution" et comment la mettre en place.
- Le renforcement de l'image active de notre Entreprise.
- La société de services et sa mise en place à tous niveaux.
- L'organisation centrée sur le Client.
- Votre image et votre image active : analyse du vécu actuel.
Mise à jour le